Politique et confidentialité | Duclos Chrysler Drummondville

Nous prenons à cœur de bien vous servir

Chez Duclos Chrysler Drummondville, chaque expérience client compte. Vos commentaires, critiques et évaluations sont au cœur de notre engagement à offrir un service exceptionnel et à nous améliorer continuellement. Nous vous invitons à découvrir ce que nos clients disent de nous et, si vous avez récemment visité notre concession, à partager votre expérience. Votre opinion est précieuse et contribue directement à l'évolution de nos services.

1 Notre engagement en matière de confidentialité

Dans le but de protéger la vie privée de ses clients et des utilisateurs de son site Internet, Duclos Chrysler Drummondville accorde une grande importance à la transparence, au contrôle et à la gestion des données personnelles collectées. Nous nous engageons à respecter rigoureusement la confidentialité des renseignements recueillis, conformément à la présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») et aux lois applicables, notamment la Loi 25 du Québec.

2 Application de la politique

a) À propos de la politique

La présente Politique explique comment Duclos Chrysler Drummondville recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels et non personnels des utilisateurs de son site web, ainsi que des clients de ses produits et services.

Elle s'applique à l'ensemble de notre site web et de nos services en ligne. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique, car elle peut être modifiée sans préavis.

b) Principes de transparence

Duclos Chrysler Drummondville applique le principe de transparence tel qu’exigé par la Loi 25. Avant ou pendant la collecte de renseignements personnels, nous indiquons clairement quelles données sont recueillies, pour quelles finalités elles sont utilisées, à qui elles pourraient être transmises et quels sont vos droits. Nous nous engageons à permettre aux utilisateurs d’exercer un contrôle réel sur leurs renseignements personnels.

3 Acceptation de la politique

En utilisant ce site ou en effectuant une transaction en ligne, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels conformément à cette Politique.

4 Collecte d'informations

a) Renseignements personnels

Les renseignements personnels sont ceux permettant d'identifier une personne physique. Ils sont recueillis volontairement, notamment lors d'une commande, d'une inscription ou de l'envoi d'un formulaire.

Peuvent notamment être collectés :

Nom et prénom
Sexe
Adresse postale
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Numéro de carte de crédit

Cette liste est non exhaustive et peut évoluer sans préavis.

b) Renseignements non personnels

Ces informations sont de nature technique ou statistique et ne permettent pas d'identifier une personne. Il peut s'agir, entre autres :

Adresse IP
Navigateur et système d'exploitation
Pages visitées et durée de consultation
Données démographiques et de langue

Ces données sont collectées automatiquement à l'aide de témoins (cookies). Pour plus de détails, consultez notre Politique relative aux témoins (cookies).

c) Formulaires et interactions

Nous recueillons également des renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nos formulaires numériques, par exemple lors d’une demande d’information, d’un rendez-vous, d’une inscription à notre infolettre, d’un commentaire ou de l’envoi d’une candidature. Toute interaction effectuée via notre site web peut être enregistrée afin d’assurer le suivi de votre demande et d’améliorer notre service.

5 Utilisation des renseignements

a) Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements personnels sont utilisés pour :

Répondre à vos demandes ou commandes
Vous transmettre des informations ou des offres
Réaliser des sondages de satisfaction
Assurer la livraison de vos achats

b) Utilisation des renseignements non personnels

Ces données nous permettent d'analyser la fréquentation de notre site web, de mieux comprendre nos visiteurs et d'optimiser nos services.

Nous utilisons notamment Google Analytics et des outils de publicité Google Ads et Meta (Facebook) pour :

Établir des profils d'utilisateurs
Diffuser des publicités ciblées (remarketing)
Produire des rapports statistiques

Vous pouvez désactiver l'utilisation des cookies et de la publicité personnalisée via les liens suivants :

c) Autres utilisations autorisées

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour analyser des tendances, effectuer des recherches de marché, améliorer nos services et personnaliser votre expérience en ligne. Les renseignements sont utilisés uniquement pour les fins indiquées au moment de la collecte ou celles permises par les lois applicables. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, en tout ou en partie.

6 Politique de remarketing

Duclos Chrysler Drummondville utilise les fonctions de remarketing, réengagement et audiences similaires par l'entremise de Google Ads. Cela permet d'afficher des publicités de nos produits et services sur d'autres sites visités par les internautes.

Ces fonctions s'appuient sur les cookies pour afficher des annonces pertinentes en fonction des visites précédentes.

7 Divulgation à des tiers

a) Partenaires ou fournisseurs au Drummondville

Les renseignements que vous nous transmettez demeurent confidentiels. Ils peuvent être communiqués à nos partenaires ou fournisseurs de services uniquement lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'un service (ex. : livraison, paiement sécurisé).

Aucune autre divulgation ne sera faite sans votre consentement explicite, sauf si requis par la loi.

b) Communication à des fournisseurs hors Drummondville

Certains fournisseurs de services, notamment des entreprises technologiques telles que Google ou Meta, peuvent stocker ou traiter certains renseignements à l’extérieur du Québec. Lorsque cela se produit, Duclos Chrysler Drummondville s’assure que ces fournisseurs respectent des garanties de sécurité équivalentes aux exigences de la Loi 25, incluant au besoin des ententes de confidentialité, des mesures de sécurité additionnelles ou des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP).

8 Collecte par des tiers

Certains outils tiers (ex. : Google Analytics) peuvent collecter des données de navigation pour leurs propres besoins, en dehors de notre contrôle.

Consultez la Politique de confidentialité de Google pour en savoir plus.

9 Protection de vos renseignements

Duclos Chrysler Drummondville met en œuvre des mesures physiques, techniques et administratives raisonnables pour assurer la sécurité des renseignements personnels. Cela comprend :

L'accès limité aux données
Le chiffrement des transactions (ex. : paiement)
La surveillance technique du serveur

10 Retrait ou modification des renseignements

Vous pouvez en tout temps :

Demander le retrait de votre nom de nos listes
Accéder à vos renseignements personnels
Corriger ou mettre à jour vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous via le formulaire du site web.

Droit d’opposition et de retrait

Vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de vos renseignements personnels pour certaines finalités, notamment l’envoi d’offres promotionnelles ou l’utilisation à des fins de marketing. Vous pouvez également demander le retrait de vos renseignements de nos listes de diffusion en nous écrivant ou en utilisant les liens de désabonnement lorsqu’ils sont disponibles.

11 Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, Duclos Chrysler Drummondville a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels :

Responsable de la confidentialité : M. Éric Laurin - Directeur Général
Par courriel: elaurin@ducloschrysler.com
Adresse physique:
5055 Boul. Cousineau
Longueuil, Québec
J3Y 3K7

12 Témoins fonctionnels, de performance et de personnalisation

En plus des témoins strictement nécessaires, notre site utilise des témoins de fonctionnalité, de performance et de personnalisation. Ces témoins nous permettent d’adapter notre site à vos préférences, d’analyser les performances, de détecter les erreurs et d’améliorer votre expérience. Les informations recueillies par ces témoins sont anonymes et ne permettent pas de vous identifier directement.

Voir la politique des cookies

13 Demandes d’accès, de rectification ou plaintes

Toute personne peut demander l’accès aux renseignements personnels que Duclos Chrysler Drummondville détient à son sujet, demander la rectification de données inexactes ou formuler une plainte concernant la gestion de ses renseignements personnels.
Ces demandes doivent être faites par écrit et seront traitées dans un délai maximal de 30 jours, tel que prescrit par la Loi 25.
Vous pouvez transmettre votre demande au responsable de la protection des renseignements personnels en utilisant les coordonnées ci-dessus.

14 Durée de conservation des renseignements

Les renseignements personnels sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles ils ont été collectés, sauf exigence légale contraire.

Une fois cette durée expirée, les données sont détruites ou anonymisées de manière sécuritaire.

15 Transfert de données à l'extérieur du Québec

Certains fournisseurs avec lesquels nous travaillons (comme Google ou Meta) peuvent stocker ou traiter vos renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis.

Duclos Chrysler Drummondville s'assure que ces fournisseurs appliquent des garanties équivalentes à la loi québécoise en matière de confidentialité.

16 Droit à la portabilité

Vous avez le droit d'obtenir vos renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque techniquement possible.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels.

17 Limitations et responsabilité

Bien que Duclos Chrysler Drummondville mette en place des mesures physiques, organisationnelles et technologiques reconnues pour protéger vos renseignements personnels, aucune transmission de données par Internet n’est totalement exempte de risque. L’utilisateur demeure responsable de l’exactitude des renseignements qu’il fournit et doit consulter les politiques de confidentialité des sites tiers lorsqu’il quitte notre site.

18 Mise à jour de la politique

Cette Politique peut être mise à jour à tout moment pour refléter les changements législatifs ou nos pratiques internes.

Dernière mise à jour : 2 Septembre 2026

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